Bienvenidos al portal de Soporte Tecnico 2025
¿Quienes somos?
Somos un grupo de trabajo, emanada de la división de TIC, con la misión de brindar apoyo
a los departamentos o áreas de la Universidad Tecnológica de Puebla en actividades de soporte técnico
como:
equipo de computo, impresión, nodos de red, servicio de internet, servicio de telefonía, entre otros.
Historia
Nuestra historia se remonta al año 2010, en donde, a raíz de una auditoria de seguimiento al sistema de calidad
ISO 9001, los auditores le hicieron la siguiente observación a la compañera Lic. Gloria Chavez, encargada del sistema ISO.
"¿Qué pasa si algún trabajador o algunos trabajadores, de algún departamento o área tienen problemas con sus
equipos de computo o tienen problemas para imprimir o no pueden acceder a Internet, a quien le solicitan apoyo?"
Los auditores habían detectado que la Universidad Tecnológica de Puebla carecía de un departamento o área
dedicada a brindar apoyo técnico a los demás departamentos o áreas de la Universidad.
Y al tratarse de una observación, la Universidad estaba con el pendiente de atender dicha observacion.
Los encargados del sistema ISO 9001 plantearon la necesidad de solventar la observación a través de la Rectoría y
esta a su vez, la planteo a través de sus áreas estratégicas. Pero fue hasta el periodo del rectorado del Dr. Jorge Guillén Muñoz
que se tomo la decisión de crear el área interna de Soporte Técnico como un área de apoyo.
Para su formación, la nueva area de Soporte Tecnico tomaría prestado personal de la carrera de TIC y en sus inicios estuvo conformado por:
Lic. Albino Petlacalco, Lic. Rogelio Martínez, TSU. Álvaro Rosales, TSU. Hugo de Marcos por citar algunos.
Las actividades encomendadas al área de Soporte Técnico, serian:
- Soporte técnico a equipo de computo e impresoras,
- Soporte técnico a la infraestructura de red,
- Soporte técnico al servicio de Internet y Servidores de la Universidad.
Contexto Actual.
Desde su creacion, hace 15 años, en los cuales el area de Soporte Tecnico ha brindado el apoyo tecnico a los diferentes departamentos o areas de la Universidad.
El area de Soporte se ha preocupado no solo de brindar apoyo tecnico, también, ha encaminado proyectos de mejora continua teniendo siempre en mente:
Mejorar los servicios en infraestructura de red e Internet para todos los usuarios de la Universidad
Proyectos de mejora continua:
- Gestionar medios de red que permitar un tráfico de red de alta velocidad (cableado UTP cat6 o Fibra óptica),
- Gestionar tecnologia de Switching de capa 2 y capa 3 que aprovechen los medios de alta velocidad,
- Gestionar Switching homogeneo que permita operar protocolos como: VTP, STP, VLAN, Trunk,
- Gestionar Red LAN Convergente (Datos, Video, Voz),
- Gestionar centralizada del servicio de WIFI,
- Gestionar las cyber amenazas, mediante la operación de dispositivos de Firewall de ultima generación
Ing. Heriberto Botello, Ing. Pedro Fernandez Valdez, Ing. Rafael Zeferino y MSC. Rogelio Martinez Perez.